從探索通話到生產管道：Ertas 參與模型

大多數企業 AI 供應商讓你坐下來看演示，然後才問你實際需要什麼。你看到幻燈片、產品瀏覽、來自與你的組織完全不同的《財星》500 強公司的案例研究。等到有人討論你的資料、你的基礎設施或你的限制時，你已經花了一個小時聽關於你可能永遠不會使用的功能。

我們以相反的方式建立了我們的參與模型。我們從傾聽開始。以下是整個流程如何工作，從第一次對話到你的團隊擁有並運營的生產管道。

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第一階段：探索通話（30 分鐘）

探索通話是對話，而非推銷。沒有幻燈片。沒有演示。沒有銷售壓力。

我們提問：

• 你在使用什麼資料？什麼類型、什麼量、什麼格式？
• 資料在哪裡？雲端、本地、氣隙環境？
• 你想建立什麼？什麼模型、什麼使用案例、什麼結果？
• 之前嘗試過什麼？什麼有效，什麼沒有？
• 限制是什麼？合規、預算、時間表、團隊容量？

你也提問。這就是重點。探索通話的目的是確定是否有契合——而非說服你有契合。

通話後發生什麼：

如果有明確的契合，我們進入範圍界定。如果沒有，我們這樣說。我們告訴過組織他們的資料還沒有準備好進行準備，他們的使用案例不需要自訂管道，或者另一個供應商是更好的匹配。浪費你的時間不是商業策略。

如果情況不明確——你不確定你需要什麼，或者我們在評估之前需要看到資料——我們可能建議付費探索會議（通常 2 到 3 天），工程師審查你的資料環境並提供範圍界定報告。

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第二階段：範圍界定

範圍界定將探索對話轉換為具體計劃。這是模糊目標變成具體可交付物的地方。

範圍界定文件包括：

• 資料源： 將包括哪些系統、資料庫和文件存儲
• 管道範圍： 管道將做什麼（攝入、清理、標注、轉換、匯出）以及不做什麼
• 可交付物： 具體輸出——可工作的管道、文件、訓練有素的團隊、品質指標
• 時間表： 帶里程碑的逐週計劃
• 團隊要求： 你的組織中誰需要在場，以及何時
• 基礎設施要求： 需要什麼計算、存儲和網路存取
• 定價： 固定專案價格或帶上限的時間和材料估算
• 成功標準： 雙方如何知道參與是成功的

範圍界定通常在探索通話後需要 3 到 5 個工作日。對於複雜的參與，可能涉及第二次通話或簡短的現場訪問。

範圍界定文件不是合約。 它是對工作的共同理解。你審閱它、提問、要求更改。我們迭代直到雙方都同意「完成」是什麼樣子。

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第三階段：意向書和參與開始

一旦範圍界定達成一致，我們以意向書（LOI）或工作說明書（SOW）正式化。這涵蓋：

• 參與範圍（參考範圍界定文件）
• 定價和付款計劃
• 時間表和里程碑
• IP 所有權（你擁有管道和所有輸出）
• 保密和資料處理條款
• 終止條款

付款通常遵循里程碑結構：參與開始時 30%、在建設里程碑時 40%、在交接時 30%。對於較小的參與，可能更簡單——預付 50%，交付時 50%。

我們不要求多年承諾。參與有定義的範圍和定義的結束。如果你以後想擴展或增加範圍，那是另一次對話。

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第四階段：前線部署

這是工作發生的地方。一名 Ertas 工程師（對於較大的範圍，可能是兩名）嵌入你的團隊。

「嵌入」根據你的環境意味著不同的事情：

• 現場： 工程師在你的設施工作，在你的網路上，使用你的硬體。這對於氣隙或高度敏感的環境很典型。
• 虛擬嵌入： 工程師通過安全存取（VPN、跳板主機、虛擬桌面）遠程工作，但在你的基礎設施上。每日站會和共享工作會議維持協作動態。
• 混合： 關鍵階段（探索、領域專家會議、交接）現場，建設工作遠程。

部署模型在範圍界定期間根據你的安全要求、資料敏感性和實際後勤達成一致。

工程師做什麼

第 1 週：資料稽核和環境設置。 工程師映射你的資料環境，獲取系統存取，並確認（或修訂）範圍界定假設。這是意外情況浮現的地方——幾乎總是如此。資料比預期的更混亂、更分散或更龐大。這是正常的。參與計劃考慮到了這一點。

第 2–3 週：管道建設。 工程師在你的基礎設施上建立資料管道：

• 你的源系統的攝入連接器
• 與你的領域專家迭代開發的清理和轉換規則
• 標籤架構設計和標注工作流程設置
• 每個管道階段的品質檢查
• 以你所需格式匯出

你的團隊全程參與。領域專家審閱輸出、對標籤提供反饋，以及標記邊緣案例。你的工程師觀察建設過程並提問。這不是黑盒——當工程師離開時，你的團隊應該理解管道的每個組件。

第 4 週：驗證和交接。 管道以生產資料端到端運行。品質指標被測量和審閱。文件被編寫。你的團隊接受操作和維護培訓。工程師逐一介紹每個配置、每個規則、每個決策——並解釋為什麼，而非只是什麼。

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第五階段：培訓和知識轉移

培訓不是最後一天的一小時演練。它貫穿整個參與過程。

在建設階段，你的工程師與我們的工程師並肩工作。他們看到管道組件是如何設計的、邊緣案例是如何處理的、品質檢查是如何構建的。到正式交接時，你的團隊已經學習了幾個星期。

正式培訓涵蓋：

• 管道架構和配置
• 如何修改清理規則和標籤架構
• 如何添加新的資料源
• 如何監控管道健康和品質指標
• 常見問題故障排除
• 如何為新使用案例擴展管道

我們還提供書面文件：架構圖、配置參考、操作手冊和故障排除指南。

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第六階段：驗證和驗收

在參與結束之前，雙方審閱在範圍界定期間定義的成功標準：

• 管道是否從所有指定源攝入資料？
• 清理規則是否在驗證樣本上產生正確輸出？
• 標籤架構是否涵蓋所有相關類別？
• 品質指標是否達到商定的閾值？
• 你的團隊是否可以獨立操作管道？
• 文件是否完整？

如果某些東西不符合標準，我們修復它。在雙方同意可交付物已達成之前，參與不會結束。

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第七階段：交接和參與後支持

交接時，你擁有一切：

• 管道代碼和配置
• 所有已處理的資料和輸出
• 文件和培訓材料
• 在參與期間構建的任何自訂腳本或工具

沒有供應商鎖定。管道在你的基礎設施上運行，使用開放格式，不會「回電家」。如果你再也不和我們說話，管道繼續工作。

參與後支持包含 30 天：電子郵件和視頻通話可用於問題、故障排除和細微調整。之後，我們為希望持續存取的組織提供可選的支持合約。

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接下來發生什麼

一些組織從第一天起獨立運行他們的管道。其他組織回來進行後續參與：添加新的資料源、為其他使用案例建立管道，或將系統擴展到新的團隊。

參與模型被設計為每個參與都是自包含的。你在最後得到一個可工作的可交付物，而非需要持續供應商參與的半成品系統。

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開始對話

第一步始終是探索通話。三十分鐘，沒有推銷，沒有義務。我們會問你的資料，並傾聽你想要實現的目標。

預約探索通話，讓我們一起確定是否有契合。